Apple, la experiencia de marca más cool a nivel global

[Cristián Saracco]

Con la participación de más de 1300 personas, durante los meses de octubre y noviembre de 2008, Allegro 234 llevó a adelante la encuesta "Coolest & Gaps"

Los objetivos perseguidos fueron conocer y construir un ranking con las experiencias de marca más “cool” y entender las diferencias que existen entre éstas y las que se generan en las empresas en las que trabajamos

Esta encuesta es la primera en que la pregunta sobre la marca “más cool” ha sido abierta, sin listas predeterminadas [espontáneo, no inducido].

Gracias a diversos medios online y blogs, se ha alcanzado una alta participación a nivel global
- 1.314 participantes
- 55% Europeos, 40% de las Américas y 5% de Asia [39 países]
- 70% de participantes trabajan en áreas relacionadas al branding, marketing, comunicación y RRPP


Coolest

Las cinco marcas más cool son:
- Apple [con más del doble de menciones que el segundo]
- Coca-Cola
- Disney
- Ferrari
- Virgin

Le siguen dos grupos de marcas entre las que se encuentran:
- Adidas, Alfa Romeo, Illy, Moët Chandon, Nike
- Agent Provocateur, BMW, Jaguar, Nestlé, Norwegian Cruise, Patagonia, Red Bull, Starbucks, Volvo, Vueling

Aún siendo las marcas más “cool”, quienes participaron reconocen que en ellas también hay cosas por mejorar:
- Servicios Asociados: El producto cumple, lo que le acompaña está por verse
- Garantía: La “letra pequeña”
- Precio: Sobre precio por la marca

Finalmente, surgen dos temas importantes:
- La comunicación es sólo una parte de la experiencia [Empresas del sector de las telecomunicaciones e instituciones financieras han sido mencionadas en pocas ocasiones; menos de un 1%]
- Las experiencias de marca más “cool” son aquellas que se viven con los cinco sentidos


Gaps

En media, se reconoce que todas las empresas, independientemente del sector al que pertenecen, necesitan trabajar sobre su experiencia de marca

Quienes trabajan en áreas relacionadas con el branding califican peor la experiencia de marca de sus empresas, salvo en lo que hace a la síntesis de su propuesta de valor [lo que dice la marca]
- Las personas no llegan a decodificar el mensaje [marketing habla un idioma que sólo se ellos entienden]
- El aspiracional está alejado y produce frustración [se intuye falta de autenticidad y realismo]

Finalmente, en lo que se refiere a la experiencia de marca interna, un 60% de los participantes considera que en sus empresas es inadecuada y/o parcialmente adecuada
- Quienes trabajan en áreas relacionadas son más críticos [basan la experiencia interna en su comunicación]
- Quienes trabajan en áreas no relacionadas viven mejor la experiencia a partir de considerar otros factores que van más allá de la comunicación

Puedes leer/descargar el estudio completo aquí o aquí

Contenidos principales:

- La experiencia de marca más “cool”: Global, por continente, por país (EEUU, Reino Unido, España, Argentina)
- Las Diferencias [Gaps]: General y abierta por personas que trabajan en areas relacionadas y no-relacionadas con
- Conclusiones finales: General y los casos específicos de España y Argentina