Online Reputation Management

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Comentario de Sebas el noviembre 3, 2008 a las 3:29pm

Los datos que muestran como el online (redes sociales, sitios de reviews, foros de medios editorializados como diarios o revistas) son para las marcas un riesgo constante que debería estar siendo tratado como una oportunidad.
El 85% de los compradores realizan previamente la búsqueda en Internet.
(BIGresearch)

Acá hay un post interesante al respecto:
http://blog.socialmetrix.com/blog/social-media/decisiones-20/

Comentario de Iaconcepts Latinoamerica el agosto 11, 2008 a las 3:33pm

Un caso Real
En Panama se dio un caso donde aparecio un video publicado de una marca de gasesosa. El video era para un país suramericano mas sin embargo al final hacen un chiste relacionado a Panama. El video llego a usuarios de este país Panama causando la negatividad hacia el producto que igual tiene presencia allí. Se crearon sin numeros de grupo en redes sociales donde se impulsaba a contratacar la marca y a dejarla de comprar. Los grupos en pocos dias superaron la cantidad de usuarios normales que el registra el país para la creación de grupos. El efecto fue tan grande que tuve repercusiones con la marca directamente en ventas e imagen. Lo aconsejable en mi opinion es si se va sacar algun anuncio para defender la marca , evitar hacer alguna relacion con el problema anterior. Como leí en alguna nota un mensaje negativo tiene 10 veces mas poder que uno positivo. Lo ideal era evaluar las otras fortalezas de la marca y utilizarla en favor de la misma para evadir el tema que causaba el conflicto.

Comentario de Carmen Pons el julio 22, 2008 a las 10:31am

Gracias Claudio por el comentario
un saludo y nos vemos por aquí

Comentario de claudio quiroz el julio 14, 2008 a las 4:42pm

Excelente artículo Carmen. Sigo tu blog desde acá de Chile. Saludos